Balanced Scorecard e imprese alberghiere. Un modello applicato. Capitolo 1 Balanced scorecard, Capitolo 3 Balanced Scorecard per impresa alberghiera

Il volume mostra le potenzialità del modello di Balanced Scorecard per le imprese alberghiere- Il primo capitolo ripercorre i temi fondamentali della Balanced Scorecard e ne espone le caratteristiche generali, come l'equiparazione fra indicatori quantitativo-monetari e qualitativi, la loro suddivisione in quattro prospettive per valutare la capacità dell'impresa di perseguire i propri obiettivi strategici, l'evidenziazione di collegamenti causa-effetto fra gli indicatori delle quattro prospettive in funzione della strategia adottata, gli effetti sinergici ottenibili in tema di motivazione e di allineamento dell'organizzazione nella realizzazione della strategia. Il terzo capitolo mostra alcune peculiarità per l'applicazione del modello alle imprese alberghiere, entrando nel dettaglio degli indicatori inseribili nelle quattro prospettive e dei benefici specificamente realizzabili da queste realtà personal intensive, che nella motivazione e nell'allineamento del personale riconoscono uno dei principali fattori critici di successo.