Il marketing dei distretti turistici-sistemi vitali nell’economia delle esperienze

Questo paper intende applicare il modello dell’economia delle esperienze all’industria turistica e segnatamente ai distretti turistici. Nel nuovo scenario, il valore per il cliente viene creato dall’impresa offrendo esperienze, piuttosto che beni o servizi. Le esperienze si caratterizzano per la loro unicità e capacità di essere personali, oltre che per essere “messe in scena” in un contesto di teatralizzazione delle attività economiche. I distretti turistici vengono interpretati alla luce del paradigma del sistema vitale, per chiarire quali tipi di distretto si identifichino con il concetto di sistema in senso stretto e per sottolineare l’importanza assunta dall’organo di governo come soggetto cui riferire le proposte di azione per un management orientato al mercato. The aim of the paper is to illustrate the changes in tourism and especially in touristic districts resulting from the managing approach based on the idea that not goods or services are the value delivered to the customers, but experiences. Experiences, in comparision to goods and services, are not simply “delivered” to customers (as if it was a theatre performance), but customers get involved themselves. Therefore experiences are unique in their nature and can be easily customized. In order to identify the single marketing activities which are necessary for a successful experience-based management, the paradigm of “the vital system” is used.